【EngageCros】サービス障害発生

本障害に関する影響、原因と再発防止策について以下のとおりご報告いたします。

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■発生事象

メール配信およびバウンス集計の遅延が発生いたしました。

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■発生日時 / 復旧日時

・発生日時
　2026 年 2 月 6 日 (金) 15:20 頃
　
・復旧日時
　2026 年 2 月 6 日 (金) 18:06 頃

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■影響範囲
　
・メール配信の遅延
・オートメーション内のキャンペーン（メール）の配信遅延
・テストメール配信の遅延
・ハードバウンス/ソフトバウンスの集計遅延

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■原因

メール配信サーバの設定変更作業における作業手順不備が原因です。
設定変更作業において、設定を反映させるための処理手順に誤りがあり、不要な情報が反映されたことにより、一時的にシステム間の通信が遮断され、メール配信に影響が生じました。
作業前の検証プロセスにおいて、挙動確認が不十分であったこと、作業計画のレビューの段階でその不足を検知できなかったことが根本的な原因です。

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■復旧対応
　
事象検知後、切り戻し作業を行いました。

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■再発防止策

以下の再発防止策を2026年3月31日までに実施いたします。

1. 「設定反映ガイドライン」の策定 　
   設定を反映させるための処理手順から手法選定の属人性を排除し、組織としての判断基準を統一するため、標準的な反映手法および留意点を網羅した「設定反映ガイドライン」を策定し、遵守いたします。
2. 検証プロセスの見直し
   サービス全体に影響がある設定変更に際しては、変更対象のサーバ単位での動作確認に留まらず、サーバ間の連携を含めた配信までの一連の動作テストを必須とするルールを設定いたします。

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この度の障害によりご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

引き続きサービスの品質維持向上に努めて参りますので、
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。