2026/10/15　【原因】【復旧対応】【再発防止】を更新しました。

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本障害に関する影響とお客様へのお願いについて下記の通りご報告いたします。

原因や対策等の詳細は調査中でございますが、お客様への大切なお願い事項がございますため、必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。

この度の障害によりご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。

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【発生事象】

データベース基盤の高負荷により一部機能において処理遅延・失敗が発生しておりました。

【発生日時 / 復旧日時】

・発生日時
　　2026年10月7日（水）16時50分頃

・復旧確認日時
　　2026年10月7日（水）19時25分頃（※）

※18時10分頃復旧対応を行い、その後19時25分頃に正常に稼働していることを確認いたしました。

【影響範囲】

・キャンペーン（メール/LINE/アプリpush/SMS）：配信遅延・失敗
・オートメーション： 処理遅延・失敗
・インポート：処理遅延・失敗
・その他機能：影響なし

【お客様へのお願い】

■キャンペーンについて：
ステータスがエラーになっているキャンペーンについては、以下ご注意事項をご確認のうえ、再送信設定を行ってください。

＜再送信設定についてのご注意事項＞

1.再送時のセグメント設定について　セグメント配信は再計算のうえ件数・宛先をご確認ください。

2.再送対象のキャンペーンについて
　一部、配信が完了しているものの、障害発生後ステータスがエラーとなっていたキャンペーンがございました。
　該当のお客様へはサイトにご登録のご連絡先管理者様へ以下メールにてご案内をお送りしておりますが、　対象のキャンペーンは「配信済み」へとステータス変更済みです。

件名：【重要】[EmberPoint] EngageCrosデータベース基盤の高負荷に伴うキャンペーン配信状況ご案内
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■オートメーションについて：
本障害発生期間中に実行されたオートメーションが、ステータスが「実行中」のまま停止しております。（※）
該当の回の処理は完了しておらず、再開もされません。次回実行時刻に正常に最初から処理されます 。

※ 管理画面上の表示につきましては、弊社にて順次「エラー」へとステータス変更作業を実施いたします。
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■インポートについて：
エラーで終了となっているものは、必要に応じてインポートの再実行を行ってください。
毎時実行やすでに再実行済みのものについては、エラー発生後に正常終了しています。
インポート履歴をご確認のうえ、最終結果が「エラー」のものは必要に応じてインポートの再実行を行ってください。

【原因】
データベース基盤における内部処理に伴う一時的な高負荷により、一部機能において処理遅延・失敗が発生いたしました。

【復旧対応】
データベース基盤のシステム再起動を実施いたしました。
再起動完了後、各機能が正常に回復したことを確認しております。

【再発防止】
2026年10月13日（火）に内部プログラムのアップデートを実施いたしました。
本対応により基盤内の処理効率化を行い、以降はデータベースの負荷が抑制され、安定稼働していることを確認しております。

原因や対策等の詳細は今後、本欄を更新いたします。
更新時に通知は送信されないため、お手数ですが、適宜ご確認いただけますようお願い申し上げます。